Dėl didėjančio apsipirkimo internetu, Chewy ir Petco yra dvi didžiausios ir populiariausios naminių gyvūnėlių tiekimo įmonės. Kai tenka rinktis iš dviejų didžiulių tiekėjų, gali būti sudėtinga nuspręsti, kuriam iš jų norėtumėte skirti savo sunkiai uždirbtus pinigus. Chewy ir Petco turi savo stipriąsias ir silpnąsias puses, bet ar vienas geresnis už kitą?
Šiame palyginime apžvelgsime „Chewy“ir „Petco“ir įvertinsime, ką kiekvienas tiekėjas gali pasiūlyti produktų pasirinkimo, kainodaros, pristatymo ir klientų aptarnavimo srityse. Galiausiai pažvelgsime į kiekvieno tiekėjo reputaciją įvairiose srityse. Tikimės, kad tai padės jums apsispręsti, ar Chewy ar Petco yra tiekėjas, iš kurio norite pirkti.
Greitas palyginimas
Kramtomoji
- Įsteigta: 2011
- Pagrindinė būstinė: Bostonas ir Florida
- Produktų linijos: Naminių gyvūnėlių maistas, skanėstai, naminių gyvūnėlių priežiūros reikmenys, žaislai, aksesuarai, receptiniai daiktai ir daugiau
- Priklauso: PetSmart (anksčiau), BC Partners
Petco
- Įsteigta: 1965
- Pagrindinė būstinė: San Diegas
- Produktų linijos: Naminių gyvūnėlių maistas, skanėstai, naminių gyvūnėlių priežiūros reikmenys, žaislai, aksesuarai, receptiniai daiktai ir daugiau
- Priklauso: Kanados pensijų plano investicijų valdyba, CVC Capital Partners
Trumpa Chewy istorija
Chewy 2011 m. įkūrė Ryanas Cohenas, kuriam tuo metu buvo 25 metai, ir Michaelas Day. Pradinis Coheno planas buvo sukurti juvelyrikos įmonę, tačiau kelionė į vietinę naminių gyvūnėlių parduotuvę įtikino jį persigalvoti ir pradėti verslą jam įdomioje ir svarbioje srityje – augintinių priežiūra. Chewy iš pradžių buvo vadinamas „Mr. Kramtomas“.
Nuo 2012 m. pardavimai pradėjo augti ir iki 2015 m. Chewy pardavimai pasiekė 423 mln. Chewy išgarsėjo puikiu klientų aptarnavimu, kuris apėmė augintinių aliejinių paveikslų ir ranka rašytų užrašų siuntimą. „BC Partners“įsigijo „Chewy“2015 m., o „PetSmart“– 2017 m. „PetSmart“vėliau atsiskyrė nuo „Chewy“, o dabar jie veikia nepriklausomai vienas nuo kito.
Trumpa PetCo istorija
Petco savo veiklą pradėjo 1965 m. kaip užsakymo paštu įmonė, prekiaujanti veterinarijos reikmenimis. Iš pradžių ji buvo pavadinta „UCPO“, tačiau 1979 m. pavadinimas pakeistas į „Petco“. Pirmoji Petco parduotuvė buvo atidaryta 1980 m., o devintojo dešimtmečio pabaigoje Petco sparčiai augo. Ji pradėjo pardavinėti gyvas žuvis Kalifornijos parduotuvėje, o vėliau pradėjo priimti ir kitų rūšių augintinius.
Iki 1994 m. Petco klestėjo kaip didžiausia naminių gyvūnėlių tiekimo grandinė. Šiuo metu visoje JAV buvo atidaryta 218 parduotuvių, o iki 2008 m. parduotuvių buvo atidaryta kiekvienoje JAV valstijoje. Vėliau įmonė išsiplėtė į Puerto Riką, Meksiką. 2019 m. „Petco“nustojo prekiauti šunų ir kačių maisto produktais, kurių sudėtyje yra dirbtinių ingredientų – tai žingsnis, sustiprinęs tinklo, kaip sveikatos ir sveikatingumo įmonės, rinkodarą.
Chewy Manufacturing
Chewy parduoda produktus iš plataus prekių ženklų pasirinkimo, įskaitant Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet ir American Journey, todėl produktai gaminami įvairiose vietose, o ingredientai gaunami iš kelių skirtingų pasaulio vietų.
Remiantis Chewy tinklalapiu, ji glaudžiai bendradarbiauja su tūkstančiais gerbiamų prekių ženklų, siekdama užtikrinti kokybę, o receptinius produktus tiekia iš FDA patvirtintų gamintojų.
Petco Manufacturing
Kaip „Chewy“, „Petco“tiekia įvairių prekių ženklų produktus, įskaitant „Royal Canin“, „Hill’s Science“, „Blue Buffalo“ir „Wellness“. Tai reiškia, kad produktai gaminami keliose skirtingose vietose, o ingredientai tiekiami iš įvairių pasaulio vietų.
Žinome, kad „Petco“negauna Kinijoje pagamintų skanėstų katėms ir šunims dėl saugumo problemų ir, pasak Johno Sturmo (viceprezidento tuo metu, kai buvo paskelbtas šis pakeitimas), „Petco“parduodamų skanėstų. yra gaminami JAV ir kitose vietose, įskaitant Naująją Zelandiją, Australiją ir Nyderlandus.
Chewy produktų linija
Chewy parduoda įvairių kategorijų naminių gyvūnėlių reikmenis, įskaitant šias:
Maistas gyvūnams
Chewy tiekia maistą, receptines dietas, skanėstus ir papildus kelių rūšių naminiams gyvūnėliams, įskaitant kates, šunis, paukščius, smulkius gyvūnus, roplius, ūkio gyvūnus, žuvis ir arklius.
Gyvūnų priežiūros produktai
Tai apima tokius daiktus kaip kraikas, kraiko dėžės, narvai mažiems naminiams gyvūnėliams, akvariumai, rezervuarai žuvims, pakratai, substratas, valymo priemonės, blusų ir erkių gydymas ir pan.
Žaislai ir priedai
Chewy tiekia naminiams gyvūnėliams skirtus žaislus ir aksesuarus, pvz., kramtomuosius žaislus, antkaklius, mokymo įrankius, pavadėlius, laipiojimo aparatus, lovas ir kt. Ji taip pat tinka naminių gyvūnėlių tėvams, ieškantiems tokių daiktų kaip atminimo ženklai, antklodės, paveikslų rėmeliai ir virtuvės reikmenys.
Vaistai
Chewy vaistinė skirta tiems, kuriems reikia vaistų šunims, katėms ar arkliams. Pavyzdžiai: gydymas nuo blusų ir erkių, antibiotikai ir skausmą malšinantys vaistai. Norint įsigyti tam tikrų vaistų Chewy vaistinėje, jums reikės veterinarinio recepto.
Mums išskirtinis dalykas yra tai, kad Chewy vaistinės meniu suteikia jums galimybę „susijungti su veterinarijos gydytoju“. Ši funkcija nemokama automatinio siuntimo klientams, tačiau neautomatiškai siunčiantys klientai turi sumokėti mokestį, kad galėtų kalbėtis. Gyvūnų draudimas taip pat yra „Chewy“pasirinkimas.
Petco produktų linija
Kaip ir Chewy, Petco specializuojasi naminių gyvūnėlių priežiūros reikmenų gamyboje, taip pat parduoda kai kurių tų pačių prekių ženklų produktus kaip ir Chewy. Tačiau produktų pasirinkimas šiek tiek skiriasi. Daugiau apie tai vėliau.
Maistas gyvūnams
Petco ėdalo naminiams gyvūnėliams asortimentas yra didžiulis ir tinka tiems patiems augintiniams, kaip ir Chewy. Tačiau „Petco“neparduoda maisto produktų, kurių sudėtyje yra dirbtinių ingredientų, todėl ypatingą dėmesį skiria tik aukščiausios kokybės maisto produktų tiekimui.
Gyvūnų priežiūros produktai
Kaip ir Chewy, Petco tiekia bendrus naminių gyvūnėlių priežiūros produktus, pvz., kraiką, kraiko dėžes, dėžes, veislynus, patalynę ir kt. Sąrašas begalinis!
Žaislai ir priedai
Kai kurie žaislai ir aksesuarai, kuriuos radome Petco pasirinkime, yra kramtomieji žaislai, mokomieji žaislai ir įranga, pliušiniai žaislai ir mažų gyvūnų bei roplių slėptuvės.
Vaistai
Petco internetinė vaistinė, kaip ir Chewy, suteikia prieigą prie įvairių vaistų – tiek receptinių, tiek nereceptinių. „Petco“taip pat siūlo draudimo ir veterinarijos paslaugas, kurios teikiamos parduotuvėse esančiose veterinarijos klinikose.
Chewy vs Petco: Kaina
Peržiūrėjome keletą populiarių naminių gyvūnėlių priežiūros produktų ir prekių, skirtų Chewy ir Petco, kad susidarytume bendrą supratimą apie kainas. Jei ieškote trumpo atsakymo, Chewy turi nedidelį pranašumą prieš Petco kainodarą.
Kramtomoji
Mes nustatėme, kad, kalbant apie kačių ir šunų maistą, kelių didelių prekių ženklų, tokių kaip Hill’s Science ir Royal Canin, kainos atrodo vienodos. Tačiau tam tikri produktai, įskaitant naminių gyvūnėlių ėdalą ir naminių gyvūnėlių priežiūros produktus, tokius kaip kačių kraiko dezodorantai, buvo pigesni Chewy. Chewy garsėja savo pasiūlymais, jo puslapyje „Šiandienos pasiūlymai“yra produktų už pusę kainos, su nuolaida ir pasiūlymais du už vieną.
Petco
Kadangi Petco yra žinoma dėl savo dėmesio kokybei, o ne parduodant produktus su dirbtiniais ingredientais, jos parduodamas maistas gyvūnams tiesiog nebus pigus. Tačiau, kaip minėta pirmiau, daugelio mūsų patikrintų gyvūnų ėdalų, parduodamų tiek Chewy, tiek Petco, kaina buvo tokia pati, išskyrus kai kurias išimtis.
Tiek „Chewy“, tiek „Petco“parduoda aukštos kokybės produktus, tačiau „Chewy“turi daugiau nebrangių variantų. Kaip ir „Chewy“, „Petco“siūlo kai kuriuos produktus su nuolaida. Tai galite patikrinti jo „geriausių pasiūlymų“puslapyje.
Chewy vs Petco: Pristatymas
Čia pažvelgsime į „Chewy“ir „Petco“pristatymo galimybes, kad išsiaiškintume, ar vienas turi pranašumą prieš kitą. Trumpas atsakymas – Petco turi pranašumą šiame skyriuje.
Kramtomoji
Chewy savo produktus parduoda tik internetu, nes įmonė neturi savo parduotuvių. Jei išleidžiate daugiau nei 49 USD, prekes galite išsiųsti nemokamai per 1–3 dienas. Jei jūsų užsakymas yra mažesnis nei 49 USD, pristatymo mokestis yra fiksuotas 4,95 USD tarifas. Chewy nesiūlo pristatymo tą pačią dieną.
Autoship parengia jus pakartotiniam pristatymui. Pirmą kartą nustatydami, gausite 35% nuolaidą pirmajam užsakymui, o vėliau gausite 5% nuolaidą būsimiems užsakymams. „Autoship“klientai taip pat gali nemokamai naudotis „Chewy“funkcija „susijungti su veterinaru“.
Petco
Skirtingai nei Chewy, Petco turi savo parduotuves, todėl galite pirkti parduotuvėje arba internetu. Jei nuspręsite pirkti internetu, perkant 35 USD ar daugiau tam tikrų produktų, galėsite pasinaudoti nemokamu pristatymu tą pačią dieną, nors taikomos išimtys. Kitu atveju siuntimo mokestis yra 5,99 USD. Be pristatymo tą pačią dieną, Petco siūlo standartinį pristatymą (2–5 dienos), 2 dienų pristatymą ir pristatymą kitą dieną.
Klientai Aliaskoje ir Havajuose užsakymo gali tikėtis per 3–6 darbo dienas, o klientai JAV teritorijose – per 7–13 dienų. Taip pat galite atsiimti savo užsakymą parduotuvėje, jei gyvenate netoli jos. Kaip ir „Chewy“, „Petco“teikia pakartotinio pristatymo paslaugą. „Petco“pakartotinio pristatymo paslauga suteikia teisę nemokamai pristatyti visus jūsų užsakymus, viršijančius 35 USD, ir prideda taškų prie „Pals Rewards“narystės, jei tokią turite.
Apibendrinant galima pasakyti, kad „Petco“siūlo daugiau pristatymo / atsiėmimo galimybių ir mažesnį minimalų užsakymo mokestį, kad galėtumėte gauti nemokamą ir greitą pristatymą. „Chewy“standartinis pristatymo tarifas yra pigesnis, tačiau minimalus užsakymo mokestis už nemokamą pristatymą yra didesnis nei „Petco“. „Petco“laimi pristatymo etapą.
Chewy prieš Petco: klientų aptarnavimas
Jei dažnai perkate internetu, labai svarbu žinoti savo klientų aptarnavimo galimybes, kai turite klausimų, rūpesčių ar problemų dėl užsakymų. Pažiūrėkime, kaip Chewy ir Petco lyginami šiame skyriuje.
Kramtomoji
Kai patikrinome „Chewy“klientų aptarnavimo parinktis, iš karto buvome sužavėti galimų būdų susisiekti. Turite tris parinktis – nusiųskite jiems žinutę, paskambinkite arba pasikalbėkite tiesiogiai su atstovu.
Visada vertiname tiesioginio pokalbio parinktis, nes taip jūsų problemos bus išspręstos ir klausimai būtų sprendžiami daug greičiau. Mums taip pat patinka tai, kad galite nemokamai kalbėtis su veterinaru per Chewy, jei esate automatinio pristatymo narys, ir už mokestį, jei nesate.
Naudotojų atsiliepimai rodo nepaprastai teigiamą Chewy klientų aptarnavimo patirtį, o didelė dalis mano, kad jų patirtis yra „puiki“. Kai kurie naudotojai pažymėjo, kad labai vertina tai, kaip suasmenintas ir tikras Chewy klientų aptarnavimas.
Petco
Petco „kontaktinis“puslapis yra tai, ką mes vadiname „reta“. Radome vieną galimybę susisiekti telefonu. Šiek tiek pasidomėjome ir sugebėjome rasti klientų aptarnavimo el. pašto adresą kitame puslapyje ir parinktį „pokalbis su ekspertu“pagrindiniame Petco puslapyje.
Taigi, yra keletas galimybių susisiekti, bet manome, kad gali būti geriau, jei kontaktų puslapyje visi metodai būtų rodomi vienoje vietoje, o ne skleisti informaciją skirtinguose puslapiuose.
Deja, buvo labai daug neigiamų klientų aptarnavimo atsiliepimų apie Petco. Keletas vartotojų išreiškė nusivylimą dėl sunkumų, su kuriais susidūrė bandydami gauti informacijos apie pinigų grąžinimą, keitimą ar siuntimą, ir pastebėjo, kad atstovai, su kuriais jie kalbėjosi, buvo nenaudingi. Šiuo pagrindu Chewy laimi šį raundą rankomis žemyn.
Atsargiai: Chewy vs Petco – naminių gyvūnėlių maisto produktų pasirinkimas
Tiek „Chewy“, tiek „Petco“atsarginiai produktai iš gerai žinomų prekių ženklų, tačiau „Chewy“turi geresnį produktų pasirinkimą visose srityse, kurias patikrinome, įskaitant sausą šunų ir kačių maistą bei šlapią šunų ir kačių maistą. Chewy taip pat siūlo daugiau roplių ir smulkių gyvūnų maisto.
Kaip minėta anksčiau, vienas didžiausių Petco privalumų yra tai, kad ji neparduoda produktų, pagamintų iš dirbtinių ingredientų, tačiau, kita vertus, tai gali būti gana ribota, ypač jei turite ribotą biudžetą. Apibendrinant, manome, kad Chewy yra geresnis pasirinkimas produktų pasirinkimo požiūriu.
Mūsų sprendimas:Chewy siūlo daugiau naminių gyvūnėlių ėdalo variantų ir yra ekonomiškesnis.
Atsargiai: Chewy vs Petco – naminių gyvūnėlių žaislų ir priedų produktų pasirinkimas
Tiek „Chewy“, tiek „Petco“siūlo platų naminių gyvūnėlių žaislų pasirinkimą – nuo pigių dolerio ar dviejų iki itin prabangių aukštųjų technologijų žaislų, kainuojančių šimtus dolerių. Atrodo, kad Chewy apskritai siūlo daugiau žaislų naminiams gyvūnėliams, tačiau pastebėjome vieną dalyką, kad jo kačių žaislų pasirinkimas yra daug platesnis nei Petco.
Kalbant apie tokius priedus kaip petnešos ir pavadėliai, Chewy dar kartą pralenkė Petco, bet mažesniu skirtumu. Pagarba Petco už kačių medžių ir draskyklių pasirinkimą – radome platesnį šių produktų asortimentą nei siūlo Chewy.
Mūsų sprendimas: Patikrinome įvairių kategorijų žaislus ir priedus ir nustatėme, kad Chewy vidutiniškai turi daugiau šių kategorijų produktų. Tačiau Petco kačių medžio ir draskyklių pasirinkimas yra geresnis.
Apibendrinant: įmonės reputacija
Pagaliau apibendrinkite, kaip Chewy ir Petco vertina tai, kaip į juos žiūri iš jų perkantys žmonės.
Klientų priežiūra
Kraštas: kramtomas
Chewy turi beveik nepriekaištingą reputaciją, kai reikia rūpintis klientais ir spręsti problemas. Buvo žinoma, kad jie netgi siunčia gėles netekčių naminių gyvūnėlių tėvams ir prašo klientų, užuot juos grąžinus, paaukoti grąžintus produktus gyvūnų prieglaudoms.
Kita vertus, Petco reputacija šiame skyriuje yra ne tokia pikantiška. Trumpai tariant, malonus, asmeniškas Chewy prisilietimas ir dėmesys detalėms prisidėjo prie jos kaip rūpestingos įmonės reputacijos.
Svetainės patogumas vartotojui
Kraštas: kramtomas
Tiek „Chewy“, tiek „Petco“produktų meniu išdėstyti ir pavadinti panašiai, tačiau „Chewy“turi pranašumą, nes jo kontaktų puslapis yra paprastesnis ir pateikia visą reikiamą informaciją vienoje vietoje.
Pagrindiniai Chewy meniu (parduotuvė, vaistinė ir kt.) pateikiami raštu pagrindinio puslapio viršuje, o tai mums naudinga. Pagrindinis Petco meniu pasiekiamas viršutiniame kairiajame kampe esančiu skirtuku, kuris atveria atskiras kategorijas.
Chewy produktų subkategorijos iškart pasirodo, kai spustelite vieną iš meniu skirtukų – gražu ir paprasta naršyti. Tai panaši į Petco svetainę, tačiau subkategorijos yra mažiau „sutvarkytos“.
Iš esmės tai yra nedidelis nuoskaudas ir jokiu būdu nėra sunku naršyti Petco svetainėje. Tačiau apskritai Chewy svetainėje orientuojamės šiek tiek lengviau.
Istorija / Ginčai
Kraštas: nėra
Petco yra įmonė, kuri patyrė nemažai ginčų. Atrodo, kad Petco praeityje buvo iškelta byla dėl k altinimų, kad jos globojami gyvūnai nebuvo tinkamai prižiūrimi. Kiti k altinimai Petco apima nesugebėjimą tinkamai kompensuoti darbuotojams. Chewy taip pat buvo iškelta byla, ypač dėl k altinimų melaginga šunų maisto produktų reklama.
Išvada
Remiantis mūsų tyrimu ir atsiliepimais, kuriuos paliko tie, kurie pirko iš Petco ir Chewy, manome, kad Chewy turi pranašumą prieš Petco šiose srityse: klientų aptarnavimas ir priežiūra, produktų pasirinkimas, svetainės naršymas, ir kainodara. „Petco“turi pranašumą pasirinkdamas kokybę ir pristatymo bei pristatymo galimybes.
Atsižvelgdami į visa tai, mes laikome Chewy šios progos nugalėtoju. Tikimės, kad ši apžvalga buvo naudinga ir informatyvi, o dabar geriau žinote, kur norėtumėte įsigyti reikmenų augintiniams.
